Air Asia — Частые Вопросы FAQ

0
809
Air Asia - Частые Вопросы FAQ
Air Asia - Частые Вопросы FAQ

FAQ по Air Asia — Частые Вопросы: Процесс покупки билетов, Оплата банковской картой, Какую валюту выбрать, Отмена Рейса, Изменение рейса, Регистрация на рейс, Выбор мест в салоне, Возврат билетов, Оформление багажа, Питание на борту, Программа лояльности BIG.

Из какого аэропорта в Бангкоке осуществляет полеты Air Asia

Перелеты всех лоукост авиакомпаний в Бангкоке с 2012 года осуществляются через аэропорт Дон Мыанг.

В Бангкоке существует разные виды общественного транспорта, чтобы добраться в этот аэропорт — такси, автобусы и поезда в Дон Мыанг. Если вы прилетели в аэропорт Суварнабхуми, и вам нужно сменить аэропорт — ходит бесплатный автобус между аэропортами.

Отказаться От Багажа / Убрать Багаж

Основная прелесть полетов лоукост авиакомпаниями — возможность выбора желаемых опций, соответственно экономия средств (например, можно не покупать багаж).

При оформлении билетов через сайт Эйр Азия можно отключить опцию багажа, либо выбрать необходимый вес (20, 25, 30, 40 кг). В нашей пошаговой инструкции написано подробнее про процесс оформления багажа, и как можно совсем убрать багаж. Стоимость может различаться для разных рейсов. Ручная кладь разрешена до 7кг.

Оплата багажа заранее поможет значительно сэкономить средства — в аэропорту тариф выше в три раза.

Несколько цифр для сравнения, оплата 15 кг багажа при перелете по Таиланду:

  • В момент онлайн бронирования — 300 бат
  • На сайте, после бронирования — 345 бат
  • На стойке регистрации перед вылетом — 900 бат

Оплатить Билеты с Российской Банковской Карты

Оплата с банковских карт выданных в России работает, подтверждение тому — неоднократная покупка автором статьи билетов с зарплатной дебетовой карточки Visa от Связь Банка. Видел отзывы людей плативших с карты Сбербанка, ТКС, ВТБ24 — тоже проходит всё без проблем.

Если платеж на сайте Air Asia не прошел, причины могут быть следующие:

  • Служба безопасности банка заблокировала транзакцию, из-за подозрения в мошенническом списании денег — по сути, это делается вам же во благо и волноваться не стоит. У меня подобное происходило несколько раз при покупке билетов до Бангкока на onetwotrip и tickets — в течении получаса мне поступал звонок из банка, с просьбой устно подтвердить транзакцию.
  • Карта не предназначена для оплаты через интернет (на карте обязательно должен присутствовать CVV код), или функция оплаты через интернет по умолчанию отключена. Может потребоваться подключение функции 3D Secure — когда при оплате, после ввода реквизитов вас перенаправляют на веб-сайт банка, чтобы ввести защитный код, отправляемый в смс.
  • На балансе недостаточно средств. Оплата билетов Air Asia происходит в иностранной валюте, при этом могут быть двойные конвертации, в зависимости от выбранной валюты. Например баты -> доллар -> рубли, поэтому итоговая сумма оплаты может оказаться чуть выше ожидаемой.
  • Лимит на транзакции — возможно вы исчерпали дневной лимит на транзакции по карте, или он слишком мал, чтобы совершить платеж.
  • Необходимо разрешить международные платежи. Решается звонком в банк — стоит попросить открыть платежи для Малайзии и США.

Для выяснения точной причины единственно верный выход — позвонить в банк, по номеру указанному на карте, назвать время транзакции и сумму — оператор проверит информацию, и подскажет как решить возникшую проблему с оплатой билетов.

В Какой Валюте Дешевле Оплатить Билеты

По умолчанию наиболее выгодной ценой будет цена в валюте страны из которой вы летите. Для Таиланда это будет Тайский Бат, при перелете из Малайзии — Рингит и т.д.

Что следует учесть, при оплате в местной валюте:

  • Банк будет производить двойную конвертацию. Бат -> Доллар -> Рубль, соответственно стоит оценить насколько выгодные курсы конвертации предлагает ваш банк. Если ищите карту с которой выгоднее оплачивать, — на блогах довольно много хвалебных отзывов о тарифах Карты Кукуруза при оплате в валюте.
  • Второй момент — банк отклонить транзакцию в Батах (или другой местной валюте), тогда стоит попробовать оплатить в Долларах.

Что Такое Big Points (Биг Поинтс)

«BIG» — это программа лояльности от Air Asia, позволяющая получить аккаунт — BIG Shot ID, и накапливать бонусные баллы — Big Points. Баллы можно использовать для оплаты авиабилетов и различных услуг Эйр Азия. Подробнее про накопление и использование BIG Points.

Air Asia — Не Пришло Письмо с Подтверждением Брони

Оформив заказ авиабилетов на сайте Эйр Азия, в течении 24 часов на ваш e-mail должно поступить подтверждение брони и электронный билет. По опыту — обычно приходит уже через несколько минут после оплаты.

Если через сутки письма так и нет, для начала проверьте папку «СПАМ» почтового ящика — возможно письмо случайно попало туда.

Запрос в службу поддержки Эйр Азия можно сделать через контактную форму. Либо свяжитесь со специалистом Air Asia онлайн через чат на официальном сайте. Выглядит так:

Live Чат на сайте Air Asia
Live Чат на сайте Air Asia

Обязательно нужно ввести Имя (как при регистрации билета), E-Mail, Номер Брони (если не знаете — поставить N/A), и выбрать подразделение — например Thai Air Asia X.

Прокрутив колесиком мыши чуть ниже в этом окне нужно выбрать тему обращения:

Booking — Бронирование
Payment — Оплата
Flight Schedules — Расписание Вылета
Wheelchair — Заказ инвалидного кресла
RequestInflight Product & Services — Дополнительный сервис на борту

Вернуть Билет Air Asia

Вернуть авиабилет нельзя, возврату подлежит только аэропортовый сбор (его сумма прописана в билете). Перенести рейс можно из-за болезни, для этого следует заранее отправить сканы документов, подтверждающие противопоказания к полету, через форму на сайте Эйр Азия.

Изменение Маршрута Полета Air Asia

Изменение Маршрута не допускается (например изменение рейса из BKK-KUL в BKK-HKT и любое другое).

Изменить Дату и Время Вылета / Перенести Рейс

Внести изменения можно зайдя в раздел Управление бронированием (Manage My Booking) на сайте Эйр Азия, или с Мобильной Версии, а также в любом офисе продаж. За внесение изменений оплачивается дополнительный сбор.

Изменения можно вносить вплоть до 48 часов до времени вылета рейса, при соблюдении следующих условий:

  • Если новое бронирование дешевле текущего — разница в стоимости не возвращается.
  • Если тариф изменяется на более высокий, оплачивается разница.
  • Изменения не подтверждено, пока не отражено в маршруте бронирования (booking itinerary).

Если ваш номер рейса начинается с I5, можно вносить изменения до четырех (4) часов до вылета рейса.

Дополнительные Сборы и Налоги

На сайте Air Asia есть раздел, где можно посмотреть суммы сборов за:

  • Обработку платежа, возврат платежа, бронирование
  • Сбор за изменение времени или даты рейса
  • Дополнительный сервис для младенцев
  • Плата за выбор места в салоне
  • Оплата багажа
  • Провоз спортивного инвентаря
  • Перевес багажа — оплата за 1 кг
  • Компенсация за утерянный багаж

Для получения цен, необходимо ввести пункт отправления и пункт прибытия. Выглядит это так:

Дополнительные Сборы и Налоги
Дополнительные Сборы и Налоги
Тимофей
Тимофей
Привет! Я автор проекта Тайский.Ру. Люблю спорт, информационные технологии и путешествия по ЮВА!..
Тайский.РуТайский.Ру

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Пожалуйста введите ваше имя!
Пожалуйста введите ваш комментарий!